Este 13 de diciembre de 2025 entra en vigor en México un nuevo marco legal que reformó la Ley Federal de Protección al Consumidor, conocido como la regla “Clic para Cancelar”, para poner un fin definitivo a las llamadas suscripciones “eternas” en plataformas de streaming, aplicaciones y servicios digitales. Con esta modificación, los consumidores tendrán mayor control para cancelar sus servicios sin trámites complicados ni cobros automáticos sorpresivos.
¿Qué cambios trae la nueva ley?
El derecho a cancelar con un solo clic
La reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación (DOF) establece que si una suscripción se contrata con un clic, también debe poder cancelarse de la misma manera. Esto obliga a las plataformas digitales y servicios de entretenimiento en línea a colocar un botón o enlace visible que permita la cancelación inmediata y sin penalizaciones.
Mayor transparencia en cobros recurrentes
Los proveedores deben ahora informar de forma clara y destacada:
Si habrá cobros automáticos recurrentes.
Cuál será el monto, la periodicidad y la fecha exacta de cada pago.
Notificar con al menos 5 días de anticipación antes de renovar una suscripción.
Esto evita que los usuarios se vean sorprendidos por renovaciones que no deseaban continuar.
Profeco como garante del cumplimiento
Si alguna plataforma incumple estas obligaciones, los usuarios podrán presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), que ahora tendrá herramientas más claras para mediar en conflictos entre consumidores y servicios digitales.
¿A quiénes aplica esta norma?
La reforma se aplica a cualquier servicio digital con cobros periódicos en México, incluyendo:
Plataformas de video bajo demanda (VOD)
Servicios de música por suscripción
Aplicaciones con membresías digitales
Otros servicios similares con pagos recurrentes
Con esto, se busca proteger especialmente a consumidores que históricamente enfrentaban complicaciones para darse de baja o eran sujetos a cobros automáticos sin aviso claro.
