El Buen Fin 2025 ya está en marcha y, aunque millones de mexicanos aprovechan las ofertas para adelantar sus compras navideñas, también surgen casos en los que los comercios no respetan los precios o promociones anunciadas. Si esto te ocurre, no estás solo: la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) tiene canales rápidos para ayudarte a exigir tus derechos.
Guarda tus comprobantes y evidencia
Antes de presentar cualquier queja, es importante reunir pruebas de la promoción. Conserva tu ticket de compra, toma capturas de pantalla de los precios publicados, guarda la publicidad o condiciones del descuento, y anota los datos del establecimiento.
Estas evidencias serán indispensables si el comercio se niega a venderte el producto al precio ofrecido o no cumple con las condiciones de meses sin intereses.
Primero, contacta al proveedor directamente
En muchos casos, los errores pueden resolverse en el punto de venta. Profeco recomienda hablar con el encargado o gerente del establecimiento y explicar la situación con respeto, mostrando la evidencia del precio o promoción.
Si el comercio se niega a hacer válida la oferta, puedes proceder a levantar una queja formal.
Cómo presentar una queja ante Profeco
Existen tres formas principales de hacerlo:
- Conciliaexprés: una línea telefónica de atención inmediata.
- En la CDMX y zona metropolitana: (55) 5568 8722.
- En el resto del país: 800 962 8000.
- Horario: de 9:00 a 21:00 horas, del 13 al 30 de noviembre.
En esta modalidad, un conciliador pone en contacto al consumidor con la empresa para buscar una solución en el momento.
- Concilianet: el sistema en línea de Profeco (concilianet.profeco.gob.mx), donde puedes subir tus documentos, detallar tu queja y recibir seguimiento virtual.
- Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO): puedes acudir presencialmente con identificación, ticket y descripción del problema.
Motivos más comunes para reclamar
Profeco ha identificado varias razones frecuentes para levantar quejas durante el Buen Fin:
- El comercio no respeta el precio anunciado o descuenta menos de lo prometido.
- Se modifican las condiciones de la promoción o los meses sin intereses.
- No entregan el producto o servicio en la fecha acordada.
- Exigen pagos o depósitos adicionales injustificados.
- Se niegan a aplicar la garantía o entregan artículos defectuosos.
Si el problema es con tu tarjeta o crédito
Cuando la queja esté relacionada con un cobro indebido, cargos duplicados o promociones bancarias que no se aplicaron, puedes acudir también a la Condusef (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros).
Ellos pueden mediar entre el consumidor y la institución financiera para resolver problemas con pagos, tarjetas o financiamiento.
Recuerda: el consumidor informado tiene la ventaja
Durante el Buen Fin, la Profeco despliega más de mil servidores públicos en todo el país para garantizar que se cumplan las ofertas. Si no te respetan un precio, denuncia. A fin de cuentas, el Buen Fin debe ser bueno para todos, no solo para los comercios.
