Con la llegada de Semana Santa 2025, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha advertido sobre un aumento en fraudes dirigidos a turistas, especialmente en la compra de paquetes turísticos, boletos de avión y hospedaje a través de sitios web y redes sociales no reguladas.
En la edición de marzo de su revista, la Procuraduría Federal del Consumidor divulgó los principales riesgos a los que se enfrentan los vacacionistas durante esta temporada. Entre estos se incluyen:
Agencias de viajes fraudulentas: Algunas de estas entidades operan a través de intermediarios y se eximen de responsabilidades una vez que se efectúa la compra.
Plataformas engañosas: Existen sitios web fraudulentos que presentan precios excepcionalmente bajos con el fin de atraer a los clientes.
Hoteles incumplidos: Se producen modificaciones en las tarifas o limitaciones en los servicios sin previo aviso.
Para prevenir fraudes que afecten la experiencia de los viajeros, Profeco sugiere adoptar ciertas medidas preventivas.
Para garantizar una experiencia segura al contratar servicios turísticos, se deben seguir varios pasos:
1. Confirmar que el contrato de adhesión esté registrado ante Profeco y no contenga cláusulas abusivas.
2. Verificar que la agencia de viajes esté registrada en el Registro Nacional de Turismo del Gobierno de México.
3. Asegurarse de que el sitio web tenga métodos de encriptación, condiciones de cancelación claras y datos de contacto verificables.
4. Exigir comprobantes de pago y confirmaciones de reservación como respaldo para posibles reclamaciones.
5. Revisar la tarjeta de registro del hotel antes de aceptar la habitación, asegurándose de que detalle las características del servicio contratado.
¿Ya viste todo lo que trae la Revista del Consumidor?
#EntornoDigital ¡Por espacios virtuales libres de violencia para las mujeres!
¿Te vas de vacaciones? Te damos todos los tips para evitar fraudes y proteger tus derechos.
pic.twitter.com/Ams2rIlCe6— Revista del Consumidor (@RdelConsumidor) March 1, 2025
¿Cómo denunciar estafas durante la Semana Santa ante la Profeco?
Profeco proporciona herramientas para resolver quejas y disputas con proveedores que no cumplen lo acordado. Estas incluyen:
- Conciliaexprés: Resolución rápida de disputas sin necesidad de visitar una oficina.
- Teléfonos: CDMX: 55 5568 8722; Nacional: 800 468 8722.
- Correo: conciliaexpres@profeco.gob.mx.
- Concilianet: Plataforma en línea para presentar quejas contra proveedores afiliados.
- Denuncias por fraude en internet: Policía Cibernética: 55 5242 5100; Correo: ucontacto@ssc.cdmx.gob.mx.
Además, Profeco ofrece asesoría y apoyo legal en sus Oficinas de Defensa del Consumidor en todo el país.
