La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció un operativo nacional para supervisar las ventas del Buen Fin 2025, que se llevará a cabo del 13 al 17 de noviembre. La dependencia busca evitar prácticas abusivas, precios falsos y publicidad engañosa, garantizando que las ofertas sean auténticas.
Durante estos cinco días, 1,196 servidores públicos participarán en la vigilancia comercial, distribuidos en todo el país. La institución también instalará 169 módulos de atención y 337 brigadas móviles en los principales centros comerciales y tiendas departamentales.
“Verificaremos que las ofertas sean reales”
Profeco informó que se reforzará el monitoreo tanto en establecimientos físicos como en plataformas digitales, con el uso de herramientas como “Quién es Quién en los Precios” y el Monitoreo de Tiendas Virtuales, donde los consumidores podrán comparar más de 3 mil productos antes de comprar.
“Durante El Buen Fin, nuestro personal verificará que los comercios respeten precios, promociones y garantías, y que la publicidad sea veraz”, señaló la dependencia en su comunicado oficial.
Estas acciones buscan detectar incrementos injustificados previos al evento y sancionar a proveedores que intenten simular descuentos.
Atención inmediata y conciliación digital
La Profeco recordó que durante El Buen Fin los consumidores tendrán acceso a atención inmediata y gratuita a través de los servicios ConciliaExprés y Concilianet, que permiten presentar quejas y resolver conflictos sin acudir físicamente a una oficina.
Además, se mantiene habilitado el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 en CDMX y 800 468 8722 en el resto del país), que funcionará de manera ininterrumpida del 13 al 17 de noviembre para recibir reportes de abuso o irregularidades.
Comercios podrían recibir multas de hasta 12 millones
Profeco advirtió que los proveedores están obligados por ley a cumplir las promociones y precios exhibidos. En caso de incumplimiento, la institución puede imponer multas de hasta 12 millones de pesos por reincidencia o simulación de descuentos.
“Defenderemos los derechos de las personas consumidoras y actuaremos ante cualquier práctica abusiva”, destacó la Procuraduría.
El organismo exhortó a las empresas participantes a mantener transparencia y respetar los lineamientos establecidos para esta edición.
Coordinación con dependencias federales y sector privado
El operativo de Profeco contará con el apoyo del Servicio de Administración Tributaria (SAT), la Secretaría de Economía y la Procuraduría Fiscal de la Federación, además de la colaboración de cámaras empresariales que firmaron compromisos de autorregulación comercial.
Se contempla también un sorteo conjunto con el SAT de 500 millones de pesos para incentivar el cumplimiento de obligaciones fiscales entre consumidores y negocios formales.
¿Qué deben hacer los consumidores?
La Profeco recomendó elaborar una lista de compras reales, comparar precios, revisar políticas de devolución y conservar los comprobantes. También pidió verificar que las tiendas estén registradas en el programa oficial de El Buen Fin, disponible en el sitio www.elbuenfin.org.
El organismo alertó sobre sitios falsos o perfiles en redes que suplantan marcas reconocidas para cometer fraudes electrónicos, recordando que la vigilancia digital será una prioridad en esta edición.
El Buen Fin, una oportunidad de consumo responsable
De acuerdo con la Profeco, este operativo no solo busca sancionar abusos, sino promover un consumo informado, sostenible y responsable. En 2024, la institución atendió más de 1,500 quejas durante el Buen Fin, de las cuales el 90 % se resolvieron a favor del consumidor.
Para 2025, el objetivo es reducir quejas y fortalecer la confianza ciudadana en el comercio formal, garantizando que las ofertas realmente beneficien a la economía familiar.
Una edición bajo estricta supervisión
Con la participación de dependencias federales, brigadas estatales y sistemas digitales de monitoreo, el operativo de Profeco se perfila como el más grande en la historia del Buen Fin. La dependencia reiteró su compromiso con la transparencia comercial y con la protección de millones de consumidores que participarán en esta jornada de compras.
