El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) anunció la puesta en marcha de “Apapachos del Bienestar”, una nueva línea telefónica destinada a garantizar un trato digno y humano para todas las personas derechohabientes. Esta iniciativa surge como parte de la estrategia institucional para mejorar la calidad del servicio y atender de manera más cercana las inquietudes de los usuarios.
La línea permitirá registrar quejas, reconocimientos, sugerencias y solicitudes relacionadas con la atención brindada en clínicas, hospitales y unidades del ISSSTE en todo el país. El objetivo principal es reforzar la comunicación con la derechohabiencia y ofrecer mecanismos más directos para resolver inconformidades o destacar buenas prácticas del personal médico y administrativo.
¿Cómo funciona “Apapachos del Bienestar” y qué tipo de apoyo ofrece?
De acuerdo con la información oficial, este canal fue creado para escuchar a los usuarios de forma inmediata y canalizar sus reportes a las áreas correspondientes. Las personas podrán comunicarse para exponer situaciones relacionadas con trato inadecuado, retrasos, malos procedimientos de atención, así como para reconocer conductas positivas del personal de salud.
La intención es que los reportes permitan identificar áreas de oportunidad dentro de las unidades médicas y fortalecer una cultura de servicio basada en la empatía, el respeto y la atención humanizada. La institución subrayó que todas las experiencias compartidas serán valoradas con el fin de promover mejoras continuas.
¿Por qué el ISSSTE creó esta nueva línea de atención?
La creación de “Apapachos del Bienestar” responde a la necesidad de contar con un mecanismo formal que permita escuchar de manera directa a la derechohabiencia y atender reclamos relacionados con el trato recibido. La institución reconoce que la percepción del servicio es tan importante como la calidad médica, y que un trato digno incide directamente en el bienestar emocional de los pacientes.
Asimismo, esta herramienta busca reducir la brecha entre los usuarios y las autoridades del ISSSTE, generando confianza y garantizando que ninguna queja quede sin seguimiento. La línea forma parte del compromiso institucional de consolidar un sistema de salud más humano, accesible y cercano a las necesidades de la población.
La dependencia destacó que los reportes recopilados ayudarán a identificar patrones, supervisar el desempeño del personal y establecer acciones de mejora en aquellas unidades donde se detecten prácticas inadecuadas. También permitirá destacar y reconocer casos en los que el personal brinde atención ejemplar.
“Apapachos del Bienestar” ya está disponible para toda la derechohabiencia, y su implementación marca un paso relevante en la transformación del servicio público de salud, colocando al paciente en el centro de la experiencia y reforzando el compromiso con el trato digno.
