La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reiteró que pedir el ticket de compra al cruzar la salida de una tienda es una práctica ilegal, a menos que exista una sospecha razonable de delito. Esta acción común en algunas cadenas comerciales viola lo establecido en el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que prohíbe cualquier medida intimidatoria o revisión sin causa legal justificada.

En establecimientos y otras cadenas de autoservicio, es habitual que el personal pida a los clientes mostrar el ticket al salir, como medida de control. Sin embargo, Profeco ha señalado que esta revisión solo puede proceder si intervienen autoridades competentes y existe una causa real de sospecha. De lo contrario, se considera una infracción.
¿El consumidor puede negarse?
Según lo establecido por la autoridad, los consumidores pueden negarse a mostrar el comprobante si no hay una razón legal para hacerlo. En caso de que el personal insista o intente retener al cliente, este puede presentar una denuncia formal ante Profeco.
Para ello, se recomienda contar con pruebas como fotografías, nombre del establecimiento, hora del incidente y, si es posible, el nombre del responsable que realizó la petición.

¿Establecimientos deben entregar el ticket?
Profeco también recordó que no entregar el comprobante de compra es otra violación a los derechos del consumidor. El ticket es un documento esencial para realizar devoluciones, aclaraciones o reclamaciones, por lo que debe ser proporcionado obligatoriamente al finalizar cualquier transacción.
¿Cómo denunciar?
En caso de incumplimiento, los consumidores pueden presentar una queja directamente ante Profeco. Para ello, deben proporcionar la mayor cantidad de datos posibles sobre el incidente, incluyendo fecha, ubicación, nombre de la tienda y evidencia del hecho.
