¿Te ha pasado que querías cancelar una suscripción y de pronto te la renuevan sin aviso? Esa situación podría estar por cambiar. El pasado 5 de noviembre de 2025, el Senado de la República aprobó una reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor que obligará a las plataformas y servicios digitales a notificar con al menos cinco días de anticipación cualquier renovación automática de suscripción, servicio o membresía.
¿Qué exige la nueva ley?
La reforma adiciona las fracciones VIII y IX al artículo 76‑Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Entre los puntos clave están:
El proveedor debe informar de manera clara, destacada y accesible si el servicio contratado implica cobros automáticos recurrentes, su periodicidad, monto y fecha de cobro.
Cualquier cobro recurrente requiere el consentimiento expreso e informado del consumidor.
El consumidor debe recibir una notificación al menos cinco días naturales antes de la renovación automática del servicio, para que tenga la posibilidad de cancelarlo.
El mecanismo de cancelación debe permitir al usuario darse de baja de manera inmediata, sin trámites engorrosos, cargos extra o penalizaciones injustificadas.
¿Por qué se aprobó esta reforma?
Según la senadora Cynthia López Castro, impulsora del dictamen, la medida responde al crecimiento del comercio electrónico y la necesidad de proteger los derechos digitales de los consumidores. Además, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) registró más de 20 000 quejas en 2024 relacionadas con servicios digitales y suscripciones automáticas —principalmente en plataformas de streaming, gimnasios, software y telefonía móvil—. Con esta reforma, México se alinea con las mejores prácticas internacionales, como la regla “Click‑to‑Cancel” de la Federal Trade Commission en Estados Unidos y las directrices de la Unión Europea en materia de comercio electrónico.
¿A quiénes aplica y qué implica el cambio para los usuarios?
La reforma está enfocada particularmente en servicios digitales con cobro recurrente, como plataformas de streaming o de música. En la práctica, esto significa que cuando contrates o ya tengas una suscripción, la empresa o plataforma deberá:
Informarte claramente que habrá un cobro automático, con cuánto, cuándo y cada cuánto ocurrirá.
Avisarte con al menos cinco días de anticipación antes de renovar el cobro automático.
Habilitar una vía sencilla para que puedas cancelar la suscripción sin penalización ni trámite complicado.
Para los usuarios, es una señal de que se busca evitar sorpresas desagradables en el estado de cuenta, abusos de renovación automática, y que las decisiones de continuar un servicio sean verdaderamente informadas.
La nueva ley convierte a México en un referente en protección al consumidor digital. Ya no habrá renovaciones sorpresa y los usuarios tendrán más control sobre sus suscripciones y cobros automáticos. Transparencia y facilidad: así será el futuro de los servicios digitales en el país.
