¿Cómo reclamar tus objetos olvidados en el Metro CDMX? Guía 2025

¿Perdiste tu celular, cartera o una mochila en el Metro de la Ciudad de México? No te preocupes, el Sistema de Transporte Colectivo (STC) tiene un protocolo eficiente para ayudarte a recuperar tus pertenencias. La Oficina de Objetos Extraviados, ubicada en la estación Candelaria, es el centro oficial donde se almacenan y resguardan todos los artículos encontrados en las 12 líneas del metro.

¿Dónde y cómo reclamar tus objetos olvidados en el Metro CDMX?

1. Acude de manera presencial

La Oficina de Objetos Extraviados se encuentra en la estación Candelaria, sobre el pasillo de transbordo entre la línea 4. El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 15:00 horas. Para realizar el trámite, es necesario presentar una identificación oficial y, si es posible, una fotografía del objeto perdido. Además, se recomienda proporcionar una descripción detallada del artículo y la estación donde se extravió para agilizar la búsqueda.

2. Atención vía telefónica

Si prefieres no acudir personalmente, el STC ofrece servicio telefónico a los siguientes números:

• 55-5627-4643

• 55-8926-0732

• 55-8926-0727

En un horario de 9:00 am a 15:00 horas, de lunes a viernes.

También está disponible un canal vía WhatsApp al número 55-4323-5284, con horarios extendidos: 

• De lunes a viernes de 05:00 am a 24:00 hrs.
• Sábados de 06:00 am a 24:00 hrs.
• Domingos y días festivos de 07:00 am a 24:00 hrs.

 3. Por correo electrónico:

El STC Metro también ofrece la opción de comunicarte vía correo electrónico:

objetos.extraviados@metro.cdmx.gob.mx

¿Qué sucede si no reclamas tu objeto a tiempo?

Los objetos recuperados se conservan en la Oficina de Objetos Extraviados hasta por tres meses. Si no son reclamados dentro de este periodo, las pertenencias se transfieren a dependencias gubernamentales y se destinan a programas de beneficencia social. Por ello, es importante iniciar el trámite de manera oportuna tras la pérdida de un artículo.