Este martes 6 de mayo, usuarios de Telcel en México comenzaron a reportar una falla masiva en el servicio de datos móviles. Según la plataforma DownDetector, los primeros informes surgieron a las 12:17 del día, y apuntaban principalmente a la falta de señal en dispositivos móviles.
La interrupción rápidamente generó preocupación entre los afectados, al tratarse de una de las principales compañías de telecomunicaciones del país.
Zonas más afectadas por la caída de red
Los reportes de los usuarios indicaron que las zonas más afectadas fueron la Ciudad de México y la Zona Metropolitana del Valle de México, además de Guadalajara y Monterrey. En menor medida, también se reportaron problemas en Mérida, Xalapa, Querétaro, Chihuahua y Ciudad Juárez, así como en El Paso, Texas, en Estados Unidos.
De acuerdo con DownDetector, la incidencia en los servicios móviles alcanzó su punto más alto a las 12:45, con más de 2 mil reportes y 9 puntos de referencia en el país. La mayoría de las quejas estaban relacionadas con la falta de conexión a internet o la ausencia total de señal en los teléfonos celulares. Esta situación generó afectaciones tanto personales como laborales para los usuarios.
El servicio comienza a restablecerse gradualmente
A pesar de la magnitud de la interrupción, el sistema parece estar presentando señales de recuperación. Hasta el momento de esta publicación, los reportes activos se redujeron a solo 42, lo cual representa una mejoría considerable. Sin embargo, usuarios siguen expresando su inconformidad en redes sociales, y la normalidad aún no se ha restablecido completamente.
Telcel no ha emitido un comunicado oficial
Hasta ahora, Telcel no ha publicado ninguna postura oficial sobre la causa de la falla ni ha dado estimaciones sobre la completa reanudación del servicio. En las 24 horas previas a la interrupción masiva, DownDetector mostraba una actividad mínima con menos de 20 reportes, lo cual resalta el impacto inesperado de este incidente para millones de usuarios en todo el país.
