En pleno fin de semana, los usuarios de Banamex se han topado con múltiples problemas para realizar operaciones bancarias. Desde primeras horas del sábado 5 de julio, comenzaron a reportarse fallas tanto en la aplicación móvil como en cajeros automáticos y otros canales de atención del banco.
De acuerdo con el sitio especializado Downdetector, los primeros reportes de fallas comenzaron alrededor de las 6:00 de la mañana, con interrupciones en servicios clave como Banca Móvil, BancaNet, BancaNet Empresarial, cajeros automáticos y Contact Center.
Las redes sociales no tardaron en llenarse de quejas. Usuarios de todo el país han compartido su frustración por no poder hacer transferencias, retiros o consultas de saldo, afectando tanto a clientes particulares como a empresas.
Banamex reconoce las fallas
A través de un comunicado dirigido a sus clientes, Banamex confirmó las intermitencias en sus servicios y aseguró que ya trabaja en resolver la situación: “Estimado cliente, te informamos que estamos presentando algunas intermitencias en el servicio de Banca Móvil, BancaNet, BancaNet Empresarial, cajeros automáticos y Contact Center”.
“Estamos trabajando para solucionarlo a la brevedad. Daremos a conocer cuando se normalice el servicio. Lamentamos los inconvenientes ocasionados por esta situación”, finalizaron.
Hasta el momento, Banamex no ha ofrecido una hora estimada para el restablecimiento total del servicio, lo que mantiene la incertidumbre entre los usuarios que dependen de estas plataformas para sus operaciones cotidianas.
¿Qué hacer si necesitas tu dinero?
Especialistas recomiendan no intentar múltiples veces acceder a la app o cajeros para evitar bloqueos por intentos fallidos. Si se trata de una urgencia, se sugiere acudir a una sucursal física, aunque también se han reportado fallas en algunas de ellas.
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