Millones de usuarios alrededor del mundo enfrentan graves problemas con sus televisores Samsung Smart TV, luego de que el pasado 31 de julio se registrara una caída global en los servidores de la compañía surcoreana. El fallo ha dejado fuera de servicio funciones básicas como la conexión a internet, el uso de aplicaciones como Netflix o YouTube y la autenticación de cuentas Samsung.
Las fallas comenzaron a reportarse durante la tarde del jueves, cuando usuarios en América Latina, Europa y Asia notaron que sus televisores no podían acceder a los servicios de Smart Hub. Entre los síntomas más comunes están las pantallas en negro, mensajes de error al intentar abrir plataformas de streaming y una pantalla de Términos y Condiciones que se queda congelada, imposibilitando el uso del dispositivo. 
Samsung reconoce falla mundial
A través de sus canales oficiales de soporte técnico, Samsung confirmó la falla y reconoció que afecta a sus servidores de autenticación: “Somos conscientes del problema y nuestros equipos están trabajando para resolverlo lo más pronto posible”, indicó la empresa en un breve comunicado.
El problema impacta a múltiples modelos, sin importar si son recientes o antiguos. Además de los televisores, otros dispositivos del ecosistema Samsung como barras de sonido o electrodomésticos inteligentes que dependen de la cuenta Samsung también se han visto afectados.
No reiniciar de fábrica, recomiendan expertos
Ante la incertidumbre, expertos han advertido a los usuarios que no realicen un reinicio de fábrica en sus equipos, ya que esta acción no resuelve el problema y puede complicar el acceso posterior cuando el servicio se restablezca. La recomendación general es esperar con paciencia a que Samsung solucione la falla desde sus servidores.
Mientras tanto, el hashtag #SamsungDown se convirtió en tendencia global en redes sociales, donde miles de personas compartieron sus capturas de pantalla, frustraciones y reclamos a la compañía. Plataformas como DownDetector también confirmaron un pico de reportes que demuestra la magnitud del apagón tecnológico.
Hasta el momento, la empresa no ha emitido un comunicado más amplio ni ha ofrecido compensaciones a los usuarios afectados. La caída ha encendido un debate sobre la dependencia cada vez mayor que tienen los dispositivos cotidianos con servicios en la nube, y los riesgos que esto implica cuando dichos sistemas fallan.
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