La preventa para el esperado partido México vs Portugal se convirtió en una jornada de pesadilla para miles de seguidores del Tri y Cristiano Ronaldo, quienes lidiaron con constantes fallas e interrupciones en el servicio de Fanki, nueva boletera del Estadio Banorte.
Debido a los problemas que se presentaron, la plataforma optó por cancelar y posponer la venta, lo que generó que miles de aficionados mostraran su frustración y molestia en redes sociales. La mañana de este jueves, se llevó a cabo nuevamente la preventa y Fanki reportó boletos agotados, aunque muchos usuarios volvieron a señalar que hubo errores durante el proceso.
CEO se pronuncia y ofrece disculpa: “No fue lo que ustedes merecen"
En un comunicado publicado en su perfil de LinkedIn, Tatiana Fontalvo, CEO de la compañía, reaccionó a lo ocurrido y ofreció una disculpa a todos los afectados.
Asimismo, explicó los motivos por los que decidió cancelar y posponer la preventa, asegurando que fue por el bienestar y protección de los aficionados.
"Ayer fue uno de esos días que marcan a una empresa... y también marcan a quien la dirige. Nuestra plataforma enfrentó tráfico anómalo, accesos automatizados y actividad externa diseñada para desestabilizar el sistema justo antes de abrir la venta".
Sin embargo, admitió con franqueza: "No fue perfecto. No fue fácil. Y no fue lo que ustedes merecen. Asumo responsabilidad, con el corazón y con la cabeza. Como CEO, asumo lo que nos corresponde. A la afición: gracias por exigirnos más y quiero decirles… PERDÓN”.
Reconoce error de comunicación
El comunicado también abordó el segundo gran error de la jornada: la falta de comunicación oportuna. La directiva explicó que, al tener la esperanza interna de estabilizar la plataforma y reabrir la venta rápidamente, se equivocaron al esperar para emitir un mensaje oficial.
"Esa decisión, aunque tomada con buena intención, no fue la correcta. Me equivoqué. La comunicación debe ser tan prioritaria como la tecnología," sentenció, prometiendo corregir esta falla.
