¿Es legal que te llamen para cobrarte? Esto dice Profeco

Profeco advierte a las empresas de cobranza que deben actuar bajo un marco de respeto a la dignidad de las personas. | Pixabay

Mariana Alcántara Contreras 18:43 - 16 junio 2025

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Profeco aclara cuándo las llamadas de cobranza se consideran acoso y qué derechos tienen los consumidores en México

En México, las empresas suelen realizar llamadas telefónicas para cobrar deudas. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha establecido directrices sobre cuándo estas prácticas constituyen acoso y los derechos de los consumidores en tales situaciones.

¿Cuándo las llamadas de cobranza son legales?

Según Profeco, las empresas de cobranza pueden contactar a los deudores para solicitar pagos, siempre que cumplan con los límites establecidos por la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros y la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Entre los parámetros legales, las empresas deben:

Identificarse plenamente al iniciar la llamada.
Indicar el monto adeudado, el nombre del acreedor y las condiciones del crédito.
No utilizar lenguaje amenazante, ofensivo o intimidatorio.
Realizar las llamadas únicamente en horarios permitidos (usualmente de lunes a viernes de 7:00 a 22:00 horas).

¿Cuándo se considera acoso?

Profeco señala que la cobranza se convierte en acoso cuando:

Se realizan llamadas de forma continua o desproporcionada.
Se efectúan llamadas fuera del horario permitido.
Involucran a familiares, amigos, vecinos o centros de trabajo del deudor sin su autorización.
Emplean amenazas, insultos o presiones indebidas.
Difunden información personal del deudor a terceros.

Estos actos violan los derechos de los consumidores y pueden ser denunciados.

Profeco recomienda documentar las llamadas abusivas anotando fecha, hora, número, nombre del llamante y contenido. No se debe proporcionar información personal sensible. Se sugiere presentar una queja formal ante Profeco o Condusef para deudas de servicios financieros. Profeco ofrece el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722) y un portal electrónico para quejas.

Profeco advierte a las empresas de cobranza que deben respetar la dignidad de las personas. Aquellos que incumplan las normas pueden ser sancionados administrativamente y, en casos graves, enfrentar multas o suspensión de actividades.

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