Miles de usuarios han sufrido daños en sus electrodomésticos debido a variaciones de voltaje, apagones o fallas en el suministro eléctrico. Ante esta situación, la Comisión Federal de Electricidad (CFE) tiene establecido un procedimiento oficial para reportar estos incidentes y solicitar una reparación, reposición o compensación económica.
¿Cómo iniciar el trámite ante la CFE?
El procedimiento es gratuito y está disponible para usuarios con contrato vigente. Para presentar el reporte, se requieren ciertos pasos.
Llamar al 071 o acudir directamente a un Centro de Atención a Clientes de la CFE.
Solicitar y llenar el formato de “Solicitud de reclamación por daños en aparatos eléctricos u otros bienes”.
Describir el incidente, el día y la hora en que ocurrió, así como los equipos afectados.
Adjuntar identificación oficial, recibo de luz vigente y comprobante de propiedad o posesión del inmueble.
El reporte debe realizarse en un máximo de 30 días naturales a partir de la fecha del daño.
La CFE inspeccionará la solicitud para identificar las causas de la falla y determinar responsabilidades. Si el dictamen es favorable, podrá reparar o reemplazar el equipo, o ofrecer compensación económica, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
La CFE y especialistas sugieren para minimizar el riesgo de fallas eléctricas: instalar protectores de voltaje o reguladores, desconectar equipos sensibles durante tormentas o apagones, y mantener en buen estado la instalación eléctrica del hogar.
