Una llamada telefónica aparentemente común puede convertirse en el inicio de un fraude bancario. Los delincuentes utilizan la suplantación de instituciones financieras, mensajes alarmistas y presión para actuar de inmediato con el objetivo de conseguir que las víctimas entreguen información sensible o realicen movimientos desde su propia cuenta.

El problema ha cobrado relevancia en México. De acuerdo con información de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), durante el primer semestre de 2026 aumentaron las reclamaciones relacionadas con posibles fraudes, mientras que instituciones financieras han identificado a las llamadas telefónicas como uno de los principales mecanismos utilizados para engañar a los clientes.

Una llamada aparentemente del banco puede ser utilizada por delincuentes para cometer fraude y poner en riesgo el dinero de los usuarios. / iStock

¿Cómo funciona el fraude bancario que puede vaciar una cuenta en minutos?

El método no necesariamente requiere que los delincuentes entren directamente a la cuenta de la víctima. En muchos casos, buscan manipular al usuario para que sea él mismo quien proporcione información o autorice una operación.

La llamada puede comenzar con un supuesto problema de seguridad: un cargo no reconocido, una transferencia sospechosa, el bloqueo de la cuenta o cualquier otra situación que genere preocupación

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A partir de ahí, el delincuente puede hacerse pasar por un empleado del banco y solicitar datos, códigos de autenticación o instrucciones para realizar alguna operación.

La presión es parte fundamental del engaño. El objetivo es que la persona actúe rápidamente y no tenga tiempo de verificar la información directamente con su institución financiera.

Los fraudes bancarios pueden comenzar con un supuesto cargo no reconocido o una alerta de seguridad para presionar a la víctima. / Pixabay

Fraudes bancarios aumentan en México durante 2026

El crecimiento de estas modalidades ocurre mientras las reclamaciones relacionadas con posibles fraudes siguen al alza.

La Condusef informó que durante el primer semestre de 2026 las reclamaciones de clientes contra instituciones bancarias por cargos y consumos no reconocidos aumentaron poco más de 18% respecto al mismo periodo del año anterior.

El organismo también ha advertido sobre otros mecanismos de engaño, entre ellos aplicaciones falsas que ofrecen créditos o rendimientos inmediatos, una modalidad que puede utilizar la identidad o imagen de instituciones financieras para generar confianza entre las víctimas.

Por ello, el problema ya no se limita a los correos electrónicos sospechosos o a páginas web mal diseñadas. Los delincuentes recurren cada vez más a la ingeniería social, es decir, técnicas de manipulación para conseguir que la propia persona entregue información o realice determinadas acciones.

La regla más importante: ningún banco debe pedirte tus claves

Ante una llamada inesperada relacionada con una cuenta bancaria, lo recomendable es no proporcionar contraseñas, NIP, códigos de verificación, tokens ni información confidencial.

Si la persona que llama asegura ser del banco, lo mejor es terminar la comunicación y contactar directamente a la institución mediante el número que aparece en el reverso de la tarjeta o los canales oficiales de la aplicación bancaria.

También es importante evitar abrir enlaces recibidos mediante mensajes de texto, WhatsApp o correos electrónicos cuando no se tenga certeza de su procedencia.

Si un usuario detecta una operación que no reconoce, debe comunicarse de inmediato con su institución financiera para reportarla. / iStock

¿Qué hacer si ya caíste en un fraude bancario?

Si ya compartiste información sensible o autorizaste una operación que no reconoces, contacta inmediatamente a tu banco para reportar lo ocurrido y solicitar orientación sobre las medidas que pueden aplicarse a la cuenta.

También es importante guardar capturas de pantalla, mensajes, números telefónicos y cualquier otro dato relacionado con el contacto fraudulento, ya que pueden servir como evidencia.

La denuncia y orientación deben realizarse mediante canales oficiales de la institución financiera y de la Condusef, en lugar de buscar únicamente asesoría en redes sociales.

El aumento de los fraudes demuestra que la rapidez con la que actúan los delincuentes también depende de la rapidez con la que consiguen generar confianza en sus víctimas. Por eso, ante una llamada que exige tomar una decisión inmediata sobre el dinero de una cuenta, detenerse y verificar directamente con el banco puede ser la diferencia entre proteger los recursos o perderlos.