En la actualidad, el papel de los líderes de experiencia del cliente (CX) ha trascendido las fronteras tradicionales, posicionándose como defensores fundamentales de la privacidad de datos en un panorama empresarial cada vez más influenciado por la Inteligencia Artificial y la personalización. Gilberto Garza, Vicepresidente de ventas para Zendesk Latinoamérica, destaca esta evolución en su reciente columna de opinión, subrayando la importancia de la confianza y la transparencia en la relación con los clientes.
Un estudio revelador de Zendesk indica que el 90% de los líderes de CX en México se consideran directamente responsables de la integridad de los datos de sus clientes, superando en 9 puntos porcentuales la media global. Esta estadística no solo refleja una conciencia creciente sobre la importancia de la privacidad de datos en el ámbito de la experiencia del cliente, sino también una evolución significativa en la mentalidad empresarial hacia la protección de la información personal del cliente.
Con la digitalización y la conectividad global en aumento, la gestión segura y ética de los datos se ha convertido en una prioridad estratégica. De hecho, el 84% de los líderes de CX en México identifican la protección de datos y la ciberseguridad como sus principales preocupaciones, evidenciando un compromiso proactivo para enfrentar los desafíos de seguridad en un mundo digital.
No obstante, a pesar de la creciente percepción de la importancia de la privacidad de datos, solo un 19% de los líderes de CX consideran que sus departamentos poseen un conocimiento avanzado en la materia. Este reconocimiento de una necesidad de mejora destaca una brecha significativa en competencias y conocimientos, subrayando la urgencia de cerrarla para asegurar una protección efectiva de los datos de los clientes.
En conclusión, la posición de los líderes de CX como pioneros en la protección de la privacidad de datos refleja un cambio paradigmático en la forma en que las empresas se acercan a la experiencia del cliente. Más allá de ofrecer servicios excepcionales, se comprometen a construir una relación basada en la confianza y la seguridad, enfrentando continuamente los desafíos que esto conlleva con una mezcla de habilidades técnicas, visión estratégica y una firme adhesión a los valores éticos. Este compromiso con la protección de datos no solo beneficia a los consumidores, sino que también fortalece la integridad y la reputación de las empresas en el entorno digital actual.
