En México es habitual que, tras haber pagado tus compras, personal de seguridad o empleados de supermercados, tiendas de autoservicio y clubes de precio te soliciten mostrar el ticket de compra al salir del establecimiento. Aunque para muchos consumidores esto pasa desapercibido, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) aclaró si esta práctica es legal y cuáles son tus derechos.
¿Es legal que te revisen el ticket al salir?
De acuerdo con la Profeco, en México no es legal que los establecimientos revisen tus tickets de compra cuando estás saliendo de una tienda. La dependencia federal señala que una vez que pagas en caja, los productos ya son propiedad del consumidor, por lo que ninguna tienda puede condicionar tu salida a la presentación del recibo.
¿Por qué es ilegal?
La revisión obligatoria de tickets se considera una “molestia injustificada” porque puede vulnerar derechos fundamentales como la libertad y la seguridad de los consumidores. Este punto está respaldado por el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que prohíbe a los proveedores realizar procedimientos que afecten la libertad, seguridad o integridad de las personas bajo el pretexto de un registro o verificación.
¿Entonces por qué muchas tiendas lo hacen?
Aunque Profeco ha sido enfática en que no está permitido, esta práctica sigue presente en establecimientos de todo el país, sobre todo en supermercados, clubes de precio y autoservicios. Algunos comercios argumentan que se trata de un control interno para prevenir errores en el cobro o robos, pero la autoridad federal ha reiterado que ninguna política interna puede sustituir lo que marca la ley.
¿Cómo denunciar si te obligan a mostrarlo?
Profeco pone a disposición varias formas de presentar una queja si sientes que se están violando tus derechos como consumidor:
Llamando al Teléfono del Consumidor:
55 5568 8722 (CDMX)
800 468 8722 (sin costo desde el resto del país)
Por correo electrónico: denunciasprofeco@profeco.gob.mx
De forma presencial: acudiendo a las oficinas de Profeco.
La autoridad puede aplicar multas o sanciones, e incluso clausuras temporales, a aquellos establecimientos que realicen esta práctica de manera sistemática.
¿Qué debes saber como consumidor?
Una vez que pagas tus productos, ya no te pueden retener en la salida para verificar tu ticket.
Si te lo piden, puedes informarles de tu derecho y proceder a denunciarlo ante Profeco.
Tener tu ticket siempre es importante, ya que te sirve para cambios, devoluciones o reclamaciones, pero no puede ser una condición para salir del establecimiento.
